REKLAMACIJE
Vaše zadovoljstvo našim proizvodima nam je prioritet. U slučaju da primetite bilo kakav nedostatak ili oštećenje na isporučenom proizvodu, molimo Vas da nas kontaktirate u najkraćem mogućem roku kako bismo pronašli odgovarajuće rešenje.
Pravo na reklamaciju – Kupac je dužan da prilikom prijema robe istu pregleda. Ukoliko je roba oštećena ili nije srazmerna poručenoj Vodocentar d.o.o. je u obavezi da dostavi ispravan proizvod u najkraćem mogućem roku. Reklamacije ne uvažavamo u slučajevima nepravilnog korišćenja, pogrešne montaže, neadekvatnog održavanja proizvoda ili prijave po isteku navedenog roka.
Postupak prijave reklamacije:
- Kontaktirajte nas – Ukoliko Vam prilikom isporuke kurirskom službom stigne oštećena roba ili ne odgovara traženoj, molimo Vas da nas kontaktirate odmah a najkasnije u roku od 24h od prijema robe.
- Podnošenje prijave – Prijavu možete podneti pisanim putem email-a office@vodocentar.com , uz obavezno navođenje Vaših podataka, opisa problema i fotografije oštećenja. NAPOMENA: Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke od kurirske službe primetite da je proizvod oštećen, neophodno je da odmah fotografišete i sam proizvod i kompletnu ambalažu (kutiju/spoljno pakovanje). Fotografije je potrebno dostaviti zajedno sa prijavom kako bi reklamacija bila validna i prosleđena kurirskoj službi na dalje rešavanje.
- Provera i obrada reklamacije – Naš tim će obraditi Vašu prijavu i dostaviti odgovor u najkraćem mogućem roku a najkasnije u roku od 8 dana.
- Rešenje reklamacije – U zavisnosti od problema obavestićemo Vas o daljim postupcima u skladu sa uslovima garancije i poslovne politike. Reklamacije ne uvažavamo u slučajevima: nepravilnog korišćenja, pogrešne montaže, neadekvatnog održavanja proizvoda ili prijave reklamacije po isteku navedenog roka.
Rok prijave reklamacije
Reklamaciju je potrebno prijaviti u roku od 24 sata od preuzimanja proizvoda od kurirske službe u slučaju transportnog oštećenja. Za ostale vrste reklamacija, prijava se vrši u skladu sa važećim garancijskim uslovima.
Rok rešavanja
Rok rešavanja reklamacije je 8 radnih dana.
Kontakt za reklamacije:
Online prodavnica:
- Telefon: +381(0)64 713-30-98
- Email: office@vodocentar.com
Prodajno mesto:
- Adresa: Cara Dušana 201, Zemun Srbija
- Telefon: +381(0)11 210-41-89
- Mobilni: +381(0)64 813-30-94
- Mobilni: +381(0)64 813-30-96
- Email: salon@vodocentar.com
